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블루멤버십 안내

블루멤버십이란?

중소기업의 심장은 계속 박동해야합니다. 중소기업의 가장 기본적이며 핵심인 IT심장은 경영정보와 S/W입니다.
블루멤버십 서비스는 기업의 IT심장에 지속적으로 생명력을 불어넣는 영양소입니다.
왜 블루멤버십 서비스가 S/W운용에 필수적으로 수반되어야 하는가?
경영정보화 S/W는 기업의 매우 중요한 경영관리업무 생산라인입니다.
따라서 도입 후 아래 사항들을 고려해야 합니다.
S/W는 도입도 중요하지만 도입 후 지속적, 안정적으로 원활히 활용할 수 있도록 지원받는 것이 더욱 중요합니다.
블루멤버십 서비스는 단순히 S/W 업그레이드나 사용상담을 받기 위해 필요한 것이 아닙니다.
S/W의 원활한 운용에 필요한 중요하고 시급을 요하는 지원요구 사항들이 수시로 발생하며 이러한 문제를 고객사에서 시안별로 대처하기에는
적시성이 떨어지고 비용부담이 크기 때문에 디지털 경영지원 전반에 대한 통합지원 서비스가 필요한 것입니다.
더존이 자랑하는 차별화된 디지털 통합지원 서비스, 블루멤버십
블루멤버십 서비스는 더존 S/W뿐 아니라 S/W운용에 직 · 간접적으로 연관되는 모든 IT자원들이
상시 최상의 기능과 최적의 운용환경을 유지하여 업무 생산성이 극대화 되도록 지원하는 S/W업계 최고품질의 고객지원 서비스이며,
제품지원, 운용지원, 정보보호/보안지원, 부가서비스 등 20여가지 서비스를 제공하고 있습니다.

더존은 이러한 서비스를 지원하기 위하여 전국 9개 비즈니스 센터와 산하 29개 직영지점 서비스 네트워크를 비롯하여
국내 최대규모의 120명 전문 텔레컨설턴트로 구성된 고객지원센터와
원격 A/S센터, 교육센터, 인터넷 교육방송 센터를 운영하고 있습니다.
정보통신부 패키지 S/W 유지보수 가이드 라인 제정공포
소프트웨어 유지보수에 대한 인식이 확산되고 있는 최근까지도, 구매하여 사용 중인 소프트웨어 제품에 대한
유지보수 서비스 계약에 대한 적절한 근거나 절차가 없어서 많은 기업들이 유지보수 서비스 계약을 꺼리는 경우가 있다.
이러한 관행은 원활한 기술지원과 소프트웨어 제품 활용을 막고 소프트웨어 제품의 지속적인 업데이트를 못하게 하여,
투자한 소프트웨어 자산의 활용도를 저하시키는 중요한 원인으로 지적되어 왔다.

패키지 S/W 유지보수 서비스 가이드라인은 패키지 S/W의 유지보수 서비스의 범위 및 내용을 정형화하고
유지보수 서비스 계약 시 필요한 고려사항을 제시하고 있어서 패키지 소프트웨어 공급업체와 사용자 사이에
오해의 소지를 없애는 역할을 할 수 있을 것이며, ‘패키지 S/W의 유지보수 서비스는
제품 구매 시 보장되는 하자보수와 달리 별도의 계약을 통해 지원되는 서비스’라고 기술하여 유지보수 서비스가
제품구입에 의하여 무상으로 갖게되는 권리가 아니라 제품구입 이후에도
지속적인 유지보수 투자가 이루어져야 하는 대상임을 권고하고 있다.

정통부에서는 이러한 목적으로 유지보수 가이드라인을 제정공포하고 공공기관에게
“정당한 대가를 지불하고 당당하게 권리를 주장하라”며
패키지 S/W구매 즉시 유지보수 계약을 체결하도록 지시하였다.

블루멤버십 구성 및 회원자격

IT자산의 가치와 정보의 소중함을 아시는 회원사에게 차별화된 으뜸 품질의 VIP서비스를 제공해 드립니다.

블루멤버십 서비스 구성

  • 기업회계기준, 개정세법 등 꼭 필요한 내용을 반영한 최신 버전의 프로그램 제공
  • 기능 개선 등 편의사항을 수시 업데이트를 통해 프로그램에 반영
  • 주요 세무신고 관련 전국 순회 교육 서비스
  • 초/중급 사용자를 위한 오프라인 실무 교육 무상 제공
  • 프로그램 및 세무/회계/인사 관련 직무능력 향상을 위한 온라인 교육 무상 제공
  • 오프라인 교육과 세미나 참석이 어려운 고객을 위한 온라인 동영상 제공
  • 프로그램별 동영상 매뉴얼 제공
  • Smart FAX 매월 포인트 무료 제공
  • Smart FAX 사용자별 개인(부서) 팩스번호 무료 제공
  • 국내IT업계 최대 규모의 고객지원센터를 통한 프로그램 상담 서비스 제공
  • 사용자 PC에 대한 원격제어를 통해 실시간 장애 진단 및 문제 해결
  • 온라인 고객센터를 통한 프로그램 사용 안내와 FAQ 동영상 제공
  • 전국 17개 직영 IT코디센터를 통한 방문 상담 및 사용 지원

서비스 회원자격

더존 S/W 제품을 구매하신 고객사에게 블루멤버십 회원자격이 자동으로 부여됩니다.
블루멤버십 회원사에게는 최고 품질의 서비스가 제공됩니다.
서비스 회원자격
취득과 유지 더존 경영정보화 솔루션을 구매하시면 블루멤버십 회원자격이 자동으로 부여되며,
제품구매 후 충분히 운용준비를 할 수 있는 기간을 드리기 위해 구매 시점부터
최초 3개월간 블루멤버십 서비스를 무상으로 제공합니다.

이후, 서비스 이용을 원하시는 분에 한해 유상으로 서비스가 제공됩니다.
유상서비스가 개시되는 월의 말일까지 세금계산서와 지로를 통해
기본 수수료(연 입회비)와 년 수수료가 청구됩니다.
블루멤버십 가입 회원사에 한하여 더존 CRM(고객관리시스템)에 등록되어
전화상담과 최신판 S/W제공 서비스, 원격 AS, 각종 교육지원 서비스 등의 각종 고객서비스를 받을 수 있습니다.
상실과 재가입 블루멤버십에서 탈퇴하실 경우에는 더존 IT코디센터 또는 BM사업부로 블루멤버십 탈퇴 신청을 하시면 됩니다.
이는 블루멤버십 서비스가 프로그램 사용에 있어 필수 불가결한 중요한 사안이므로
고객사에서도 의사결정에 신중을 시하여야 함으로 고객사의 공식적인 의사를 접수 받는 것입니다.
회원탈퇴 신청을 하지 않을 경우 고객서비스가 지속적으로 제공되며,
고객사는 이에 대한 수수료를 지불해야 할 의무가 있습니다.

이는 고객사가 실질적/직접적으로 제공받는 서비스 유무와 관계없이, 더존에서는 최신 S/W를 인터넷을
통해 제공하였고, 이에 대한 수수료를 정당하게 요구하는 것이며, 고객사는 이 요구에 반드시 응해야 합니다.

“블루멤버십 탈퇴 신청”이 접수되어 확정되면 그 회원자격이 자동 상실되어
사용상담, 최신판 S/W제공, 교육지원 등 일체의 멤버십 서비스를 제공 받을 수 없습니다.

블루멤버십에 가입하지 않은 비회원사는 “블루멤버십 회원 가입신청”을 통해 회원 자격을 취득할 수 있으며
재취득의 경우 비회원 기간 동안의 최신 S/W 업데이트 및 패치 서비스 비용(재가입비라 칭함)이 추가로 청구됩니다.